和谐社工-当服务对象对社工期望过高时怎么办？

当服务对象对社工期望过高时怎么办？

2023-12-28 16:07:22

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在社会工作中，首次面谈是建立和维系服务关系的重要环节。然而，有时候我们会遇到一些服务对象表现出对社工的过高期望，这给社工带来了一定的困扰。例如，当社工询问服务对象有无帮扶需求时，服务对象直接提出了经济需求，希望社工能够直接提供资金援助或者帮助找到工作。那么，在面对这样的情况时，社工应该如何应对呢？
首先，社工应该保持冷静和客观。在处理这种情况时，不应该被服务对象的期望所动摇，而是要保持专业的态度。社工首先需要明确自己的工作职责和职能，了解自己的工作范围和能力所及。社工的职责是提供专业的咨询和支持，促进服务对象的自我认知和自我提升，而并非直接解决他们的经济问题。因此，社工需要向服务对象解释自己的角色和限制，以减少和服务对象之间的误解和误判。
其次，社工应该与服务对象进行深入的沟通和了解。当服务对象提出经济需求时，社工不能直接拒绝或者忽视，而是应该进一步与服务对象交流，了解他们的具体情况和需求背后的原因。社工可以提问服务对象有关他们的经济状况、就业情况和家庭背景等方面的信息，从而更好地了解问题的根源。通过深入的了解，社工可以帮助服务对象分析问题，找到更好的解决方案。
然而，社工也需要注意在处理经济需求时的边界问题。社工不能以自己的个人身份提供经济援助，而应该根据组织的规定和政策来进行操作。社工可以与服务对象共同探讨可能的资源和支持，例如社会福利、就业机会或者职业培训等。社工可以引导服务对象寻找适合的资源和支持渠道，以解决他们的经济困境和就业需求。通过提供专业的建议和指导，社工可以帮助服务对象寻找到更可行的解决方案。
此外，社工还可以借助多元资源的整合和协作合作来满足服务对象的需求。社工可以与其他组织、机构以及社区资源进行合作，将服务对象转介给专门的机构或者专业人士，以获得更全面和针对性的帮助。通过与其他专业人士的合作，社工可以更好地满足服务对象的需求，提供更专业的援助。
总之，在面对服务对象对社工期望过高的情况时，社工应该保持冷静和客观，与服务对象进行深入的沟通和了解，并在遵守规定和政策的前提下，提供专业的建议和指导。通过合作和整合资源的方式，社工可以更好地满足服务对象的需求，为他们提供更好的支持和援助。